سياسة الاسترجاع والاستبدال

المنتجات الرقمية والبرومبتات

• يحق لك التراجع عن الشراء خلال سبعة أيام من تاريخ الدفع ما لم تكن قد استلمت المحتوى: أي نسخت البرومبت، أو نزّلت الملفات، أو فتحت دروس الدورة. بعد الاستلام لا يمكن استرجاع المحتوى الرقمي لأنه لا يُعاد.
• إن كان المنتج لا يعمل كما في معاينته ولم نتمكّن من إصلاحه خلال خمسة أيام عمل من إبلاغنا، نردّ المبلغ كاملًا.
• لا يوجد استبدال بين المنتجات الرقمية؛ الاستبدال يعني شراء المنتج الآخر وتطبيق قواعد الاسترجاع على الأول.

الباقات والاشتراكات

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من صفحة حسابك، فيتوقّف التجديد ويبقى الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• يُسترد مبلغ فترة الاشتراك الجارية كاملًا إذا طلبت ذلك خلال سبعة أيام من بداية الفترة ولم تنسخ أي برومبت أو تفتح أي درس خلالها.
• لا تُسترد المبالغ عن الفترات السابقة، ولا يُحتسب استرداد جزئي عن الأيام المتبقية من فترة استُخدمت.

الأخطاء في الدفع

إذا خُصم منك المبلغ مرتين لعملية واحدة، أو خُصم دون أن تصلك المشتريات، نردّ الخصم الزائد كاملًا بمجرد التحقق منه، دون شروط.

كيف تطلب الاسترجاع

1. أرسل طلبك من صفحة «تواصل معنا» بالبريد المرتبط بحسابك، واذكر رقم العملية من صفحة حسابك.
2. نراجع الطلب ونردّ عليك خلال ثلاثة أيام عمل.
3. يُعاد المبلغ عبر مُيسّر إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء. تظهر المبالغ المستردة في كشف حسابك خلال فترة تتراوح بين خمسة وأربعة عشر يوم عمل بحسب البنك المُصدر.

حقوقك النظامية

لا تنتقص هذه السياسة من حقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية؛ وعند أي تعارض يُعمل بالنظام.

التواصل

لأي سؤال عن هذه السياسة أرسل لنا رسالة من صفحة تواصل معنا، وسنردّ عليك بالبريد.